La experiencia en el servicio se define como el "conjunto de interacciones que tiene un cliente o prospecto con el servicio de atención al cliente". O sea cómo percibe el cliente cada uno de los contactos que tiene con tu producto y servicio.
Esto inicia desde la parte publicitaria, en dónde cabe resaltar la importancia de la coherencia. Si tu grupo objetivo es atraído a tu negocio a través de un medio publicitario y la oferta es bastante inferior a lo que se presenta publicitariamente, empiezas a tener un puntaje negativo en la percepción de los clientes, afectando directamente a la recompra y recomendación a otros posibles prospectos.
Algo imprescindible acerca de la experiencia en el servicio, es que está ligada a todos los sentidos de percepción, vista, olfato, tacto, oído y gusto (por generalizar ya que son más). Por lo tanto es vital definir y dirigir estrategias que evoquen en tus consumidores una experiencia completa en donde sus sentidos sean orquestados hacia una vivencia gratificante.
A manera de ejercicio, es interesante ponerse en los zapatos de tu cliente y observar detenidamente los detalles de todos de los ambientes y pasos a los que está expuesto al consumir tu servicio o producto. Y analizar cada uno de los 5 sentidos principales en cada ambiente, esto te dará información valiosa y te ayudará a detectar posibles problemas, pero más que todo formas para mejorar la experiencia que le estás proveyendo a tus consumidores.
Parte vital de los servicios de consumo, es la experiencia que se brinda a través de la música ambiental. Ya sea que la estrategia definida sea de espectáculo o de música de fondo, es uno de los recursos más utilizados para atraer clientes y brindar un servicio que no solo se reduce al consumo de algún producto sino también empieza a pertenecer a la categoría de entretenimiento.
Si lo que deseas es que tus consumidores se sientan atraídos por quedarse más tiempo consumiendo, la música es una excelente herramienta, dependiendo del concepto de tu lugar, siempre habrá un género o tipo de artista que pueda acompañar tus eventos. Atrévete a invertir en mejorar la experiencia de tu negocio incluyendo música en vivo, no te arrepentirás.
Esto inicia desde la parte publicitaria, en dónde cabe resaltar la importancia de la coherencia. Si tu grupo objetivo es atraído a tu negocio a través de un medio publicitario y la oferta es bastante inferior a lo que se presenta publicitariamente, empiezas a tener un puntaje negativo en la percepción de los clientes, afectando directamente a la recompra y recomendación a otros posibles prospectos.
Algo imprescindible acerca de la experiencia en el servicio, es que está ligada a todos los sentidos de percepción, vista, olfato, tacto, oído y gusto (por generalizar ya que son más). Por lo tanto es vital definir y dirigir estrategias que evoquen en tus consumidores una experiencia completa en donde sus sentidos sean orquestados hacia una vivencia gratificante.
A manera de ejercicio, es interesante ponerse en los zapatos de tu cliente y observar detenidamente los detalles de todos de los ambientes y pasos a los que está expuesto al consumir tu servicio o producto. Y analizar cada uno de los 5 sentidos principales en cada ambiente, esto te dará información valiosa y te ayudará a detectar posibles problemas, pero más que todo formas para mejorar la experiencia que le estás proveyendo a tus consumidores.
Parte vital de los servicios de consumo, es la experiencia que se brinda a través de la música ambiental. Ya sea que la estrategia definida sea de espectáculo o de música de fondo, es uno de los recursos más utilizados para atraer clientes y brindar un servicio que no solo se reduce al consumo de algún producto sino también empieza a pertenecer a la categoría de entretenimiento.
Si lo que deseas es que tus consumidores se sientan atraídos por quedarse más tiempo consumiendo, la música es una excelente herramienta, dependiendo del concepto de tu lugar, siempre habrá un género o tipo de artista que pueda acompañar tus eventos. Atrévete a invertir en mejorar la experiencia de tu negocio incluyendo música en vivo, no te arrepentirás.
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